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1: 名無しさん 2018/12/20(木) 14:31:03.27 ID:BEw8Trxs0.net BE:166962459-2BP(1000)
目に余るカスハラ「SNSで拡散するぞ!」すぐ脅す横暴クレーム客――厚労省も調査



セクハラ、パワハラ、モラハラならぬ、カスハラをご存知だろうか。店員に対する客による常識を超えたクレームや暴言などの行為で、
カスタマーハラスメントを略してカスハラ。悪質化がひどく、厚生労働省は今月14日(2018年12月)、カスハラに関する報告書をまとめるなど対策に乗り出した。

小売業やサービス業が加盟する労働組合団体の調査に、業界の7割以上が「カスハラを受けたことがある」と回答している。
暴言(24.8%)、威嚇・脅迫(21.0%)、何回も同じクレーム(14.9%)などが多い。
自分が注文忘れても「商品が届かない。担当者は謝罪しろ」

ある外国系食品商社は、70代女性と長男から「ドライフルーツからプラスチックのような異物が出てきた」とクレームを受け、
担当者が自宅を訪問すると、長男が「写真を撮ったから覚悟してください」とSNSでの拡散をほのめかす。異物を持ち帰って検査すると、
歯の詰め物だったことが判明したが、結果を伝えられた女性は「私のものじゃない。作業員の歯を調べて」と要求する始末だ。

結局、作業員全員の歯を調べて該当しないことが明らかになったが、検査費用数十万円は会社が負担した。

ある通販会社は「栄養ドリンクのサンプルを注文したのに届かない」と40代男性からクレームを受けた。注文履歴がなかったため、
改めて注文手続きをして発送したが、今度は担当者の対応について「本人から謝罪の言葉がほしい」と要求し、サンプルが届いた後は「総合カタログが入っていない」と電話で繰り返した。
店が忙しく街が華やぐ年末年始に増加

カスハラに詳しいクレーム対応コンサルタントの援川聡さんは、最近のカスハラの傾向として、
「一番脅威なのは、やりとりをスマホで録音されて瞬時にSNSで拡散されること。一瞬にして何百万枚ものビラを配るのと同じ威力があります」と話す。
年末など、店が忙しく、世の中が華やぐ季節になるほど、クレームが多くなるという。

司会の加藤浩次「冷静に見れば、明らかにおかしな客の行為でも、SNSの書き込み方によっては店が悪いようにも思われてしまうことがありますよね。SNSを見る側の意識も大事です」

大沢あかね(タレント)「そのお店に対するクレームというよりも、普段のストレス発散という気もします。従業員もお客さんも対等なのだから、お互いが尊重できるといいですよね」


http://news.livedoor.com/article/detail/15761898/











2: 名無しさん 2018/12/20(木) 14:31:51.86 ID:ZTgZ0xpm0.net
働いたら負け

3: 名無しさん 2018/12/20(木) 14:32:07.77 ID:YuF7Fh/3d.net
拡散されて困るような態度を取ってなきゃ何の問題もない

5: 名無しさん 2018/12/20(木) 14:33:03.24 ID:jSHAm3yj0.net
平気で話を盛るからな
ストップも効かないし

6: 名無しさん 2018/12/20(木) 14:35:05.09 ID:ARtq/jjfM.net
そいつがネット有名人だとやっかいなんだよな
信者かグーグルや食べログに嘘の評価書きまくったりするし
乙武ファンネルも乙武がうまくやってたら店潰れてたからな

7: 名無しさん 2018/12/20(木) 14:37:41.95 ID:jXjq5YBad.net
2ちゃんで晒すぞって言ったことあるわ
くっさ

8: 名無しさん 2018/12/20(木) 14:38:44.94 ID:+u4rPJa60.net
ゴキブリもみ消そうとしたペヤングさんもいるから見る方も判断が難しい

9: 名無しさん 2018/12/20(木) 14:39:13.31 ID:99OdjJ1Oa.net
SNSで拡散して本当にヤバかったのはペヤングくらいで
他はカスリも影響してないとおもうのだが拡散するぞが脅しになるのか?

10: 名無しさん 2018/12/20(木) 14:41:06.47 ID:sikHUbX50.net
品質向上のため、録音させて頂きます

この文言は嫌がらせじゃないの?

11: 名無しさん 2018/12/20(木) 14:44:39.07 ID:ZIfWjBWRa.net
店側が録音してたら裁判で確実に負ける言葉

12: 名無しさん 2018/12/20(木) 14:47:20.67 ID:tmfHCRhI0.net
脅迫じゃねーか

13: 名無しさん 2018/12/20(木) 14:56:01.29 ID:K4W/8eFgd.net
YouTubeにアップしてやるぜぇ!!

14: 名無しさん 2018/12/20(木) 14:57:09.71 ID:CTMmvid50.net
俺なんて黙って広めるけどな
グーグルであなたのレビュー何万見ましたとか来ると気持ちええわ

わざわざ言うの?
優しいね

15: 名無しさん 2018/12/20(木) 15:00:20.49 ID:eE5DyeHg0.net
>>14
多分マウントしたいだけで苦情言いたい訳じゃないんだよ

16: 名無しさん 2018/12/20(木) 15:02:48.50 ID:708bTmlR0.net
10年以上前のバイト学生だった時に既にいたわ
「おまえ2チャンネルって知ってるか?俺は簡単にお前の人生を壊せるんだぞ?」みたいな事言われて「どうぞ」と答えたら、本当に晒された思い出
当時のおまえらは意外に冷静でスルー。全く俺の人生に影響は無かったよ

41: 名無しさん 2018/12/20(木) 22:40:18.69 ID:Vt8mWiMO0.net
>>16
スレにヘイト貯める書き込みでもしてなけりゃ
よくわからん他人の名前出されてもだからどうしたカスで終わる話だからな

17: 名無しさん 2018/12/20(木) 15:04:56.29 ID:68HRWSCE0.net
こないだのドスパラは見事だろ
ケースバイケース

40: 名無しさん 2018/12/20(木) 22:38:44.75 ID:6sZ+MtjW0.net
>>17
ドスパラみたいに企業側が本当にクソな場合もあるからな
なんとも言えない

18: 名無しさん 2018/12/20(木) 15:05:43.47 ID:HQeFJYk00.net
本当に怖いのは漫画家だな
漫画家の都合のいいように改変できるし動画写真と比べると遥かにバズりやすい

19: 名無しさん 2018/12/20(木) 15:11:10.02 ID:A5VkRRsrM.net
>>1
拡散させれば良い、その反論を、証拠(録音内容等)と共に上げれば異常者(同類の基地外)以外は、理解出来るから解決。

20: 名無しさん 2018/12/20(木) 15:12:58.60 ID:FGWmDhsbr.net
ドスパラみたいにゴミ対応してた悪徳企業が怯えてるだけだろ

22: 名無しさん 2018/12/20(木) 15:38:55.01 ID:RyW+YJpma.net
>>20
>>1読めよ
自分の歯が取れたのを企業のせいにして発狂してるババアの話が載ってるだろ
今は底辺乞食猿でもスマホ持てる時代だから怖いんだよ

23: 名無しさん 2018/12/20(木) 17:16:34.31 ID:uaVwfuD3M.net
>>22
それ企業側の言い分であってババァの歯だって証拠なんて皆無だよね
異物混入を客のせいにしたクソ企業とも取れる

21: 名無しさん 2018/12/20(木) 15:36:14.39 ID:AVxy8VT70.net
マックなら叩いていいと思ってる鬼女

24: 名無しさん 2018/12/20(木) 17:17:51.50 ID:OsWnsIVKd.net
秘技拡散返し

25: 名無しさん 2018/12/20(木) 17:20:00.77 ID:WZrdfGoR0.net
店側も撮影して戦えばいい。落ち度がないならそれで勝てる。

28: 名無しさん 2018/12/20(木) 19:35:31.43 ID:AVxy8VT70.net
よっぽど寂しいのかね

29: 名無しさん 2018/12/20(木) 19:46:55.81 ID:czTLe3Xxr.net
うちの会社の食品にハエ混入した時があったが取引先が良い会社で助かったわ・・・
ただ今日変なイチャモン付けてきた雪国の零細企業代締は死ね

31: 名無しさん 2018/12/20(木) 21:00:08.95 ID:7PSmKu5vM.net
クレームはグーグルマップの口コミに投稿するのが効く

45: 名無しさん 2018/12/21(金) 02:13:04.61 ID:Sasyj6XG0.net
>>31
名前変えて★1投稿しまくってるのお前だろ?

32: 名無しさん 2018/12/20(木) 21:32:39.59 ID:wYpO5zEA0.net
やらせようぜ

真実をかけば炎上するだろう

33: 名無しさん 2018/12/20(木) 21:38:28.24 ID:TDYCsEmKM.net
そんなやつ拡散能力ゼロだから無視していいよ

34: 名無しさん 2018/12/20(木) 21:43:20.45 ID:dFDnX7zw0.net
NHK退治にもってこい






1001:以下、名無しにかわりましてたけのこ速報がお送りします

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コメント一覧

    • 1. たけのこ大好き名無しさん
    • 2018年12月21日 18:03
    • 嘘情報で何百万という人間が騙されるって
      TVや新聞では昔からやられてたことだけどね
      ネットの闇みたいにTVで取り上げるのは草も枯れますわ
    • 2. たけのこ大好き名無しさん
    • 2018年12月21日 18:43
    • あー…あんまし面倒だと闇討ちされるべ…
      一方的に言われたらカチンとくるけんwwwww
      報復される覚悟もなしで他人を貶められるなんて考えが甘いたいwww
    • 3. たけのこ大好き名無しさん
    • 2018年12月21日 21:05
    • ワイはクレーマーにネットで顔さらされたで。
      なお、不利益が発生すると訴えれる模様
    • 4. たけのこ大好き名無しさん
    • 2018年12月21日 21:16
    • カスハラされたら厚労省ハラしてやればいい

      〜完〜
    • 5. たけのこ大好き名無しさん
    • 2018年12月21日 22:28
    • クレーマーには自覚がないらしいからな
      自分の立場が常に上だと勘違いしてるポンコツがなる模様
    • 6. たけのこ大好き名無しさん
    • 2018年12月22日 18:27
    • 精神年齢が子供のケンカの「先生に言いつけてやる!」レベルすぎる…
      ひどい世の中だ
いつもコメントありがとうございます。

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