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黒ギャル「日本の店員は丁寧だけど笑顔がない。アメリカならハーイ!こんにちはって挨拶してくれる」←これw…

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1: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:22:51.85 ID:jgGUBgDf0 BE:759857947-2BP(1500)
日本の接客は「世界一」ではない!――18歳女支配人・このみんの経営学「私のミカタ」

「17歳Hカップ黒ギャル支配人」として日刊SPA!に登場以来、大反響を巻き起こしてきた“このみん”
こと園田好(そのだこのみ、18歳)。若くして様々な仕事の経験を経てきた彼女が綴る人生&ビジネ
ス論コラム。

◆日本の接客レベルは本当に世界一?
「日本は接客の質が高い」、「日本の接客は世界最高レベル」って、よく言われますよね。でも、本当
にそうなのかなぁって、最近よく考えます。
確かに、日本ではどんなお店に行っても店員さんの言葉遣いはだいたい丁寧だし、失礼な態度もほとん
どとられないし、不快な思いをすることは少ないです。
でも、一言でいえば、全体的に「暗い」と思うんですよね。丁寧だけど暗い。明るくない。笑顔がない。
ちょっと、アメリカと比較させてください。グアムとかロスとか、そういうビーチシティです。
 陽気な気候も関係あるのかもしれませんが、アメリカのこういう街のスーパーとかコンビニとかファ
ストフードの店員さんって、みんな明るいんですよね。
そりゃあバイト仲間と喋ってたり音楽聴きながら仕事してたりと、日本人の常識目線で見れば「失礼」
と思える態度もあるかもしれないけど、目が合えば笑顔で明るく接客してきて、「どこから来たの?」
「これも美味しいよ」なんて感じで気軽にコミュニケーションをとってきてくれます。
そして何より、最初に必ず「ハーイ!」と笑顔の挨拶がある。これが大事だと思うんです。

◆丁寧さより挨拶が大事だと思う
たとえば、日本というか東京のコンビニでレジに行ったとき、店員さんから「こんにちは!」「おはよ
うございます!」と明るく笑顔で挨拶されたことがあるかなって考えたら、たぶんほとんどないんですよね。

no title

http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20160626-01143237-sspa-soci

もちろん、「いらっしゃいませ」とか「お待たせしました」はあるけど、これはちょっと挨拶とは少
しニュアンスが違う“決まり文句”のようなものだし、このセリフも笑顔で元気に言われることがあ
るかっていったら、数えるほどしかないと思います。
丁寧ではあるけど、笑顔や挨拶がない。これがはたして「世界一の接客」って言えるのかどうかって
考えたら…。難しいところだと思うんですよね。
それに、“丁寧さ”も本当に必要な丁寧さなのかって考えると……。
たとえばお札で8000円のお釣りがあるとき、それを近くの店員さんに「5、6、7、8千円」て確認して
もらって、その過程を全部見ていたお客さんに対しても、もう一回「5、6、7、8千円」って確認させる
こと、よくありますよね。
これ、必要な丁寧さですか? 本当にお客さんのためを思ってやってることなんですか? 急いでる
お客さんにとっては、ふつうに迷惑ではないですか? これは私の個人的な意見であり、そのお店の
マニュアルにあるのかもしれませんが…。
わたしは、確認作業なくお釣りを渡されたとしても、笑顔で「ありがとうございます!」と明るく言
ってくれれば、それだけでハッピーな気分になれると思うんです。そしてそれが、素敵な接客だと
感じます。

6: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:24:15.70 ID:BzQR2ur40
アメリカじゃないんだからしょうがないな

9: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:25:16.14 ID:i5Glz+rv0
アメリカは元気にしてたら客が対価(チップ)をくれる
日本は失敗したらすぐに客がクレーム言って罰を与えられる

12: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:25:44.11 ID:Y132CmZw0
アメリカの店員なんかめっちゃ無愛想だぞ

13: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:25:51.32 ID:cQ5jBQv40
そりゃ求められてるのは誠実さだからね

15: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:25:55.46 ID:Ef83ojl50
丁寧=クレームよけだろ
店員ごときが俺にタメグチとは何事だっつうおっさんが多いんだよ

16: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:26:20.79 ID:cTiBzFhj0
嫌なら日本から出ていけよ

17: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:26:50.67 ID:gtaHjqAC0
でも不機嫌なやつはめっちゃ不機嫌で品物や金投げたりするけどな

19: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:27:06.05 ID:EQUqNddn0
美人ならあるいは。


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21: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:27:08.68 ID:C9TGy5Mb0
なんつうか減点方式なんだよね

25: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:28:51.36 ID:SKT0CAJp0
どうしてこう無理に文句つけたがるんだろ
心が腐ってるな

26: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:28:57.62 ID:B1Ahd1zU0
日本の店員はみんな客に怯えてるって外人が言ってた

27: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:29:17.93 ID:Nw2TTb1q0
ないない
日本のマクドナルドの店員が笑顔で驚いたってみんな言ってるよ
海外は舌打ちしながら接客が当たり前

33: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:29:50.52 ID:xkwJATtk0
じゃあアメリカに住めよ
思い通りにいかない現実に嘆け

35: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:30:23.57 ID:yY/auJkL0
これはダメな黒ギャルの例です

42: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:31:52.99 ID:+k70mydl0
アメリカのファミレスなんて料理の乗ったプレートをテーブル2㎝の高さから放るウェイトレスばっかやで

43: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:32:03.41 ID:VBXmVU4R0
チップくれ
話はそれからだ

51: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:34:30.56 ID:fM5V6D7V0
国民性があるから仕方ないだろ(´・ω・`)

53: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:34:43.79 ID:SQw3HRzW0
映画でマイケル・ダグラスが店員にキレまくってた

55: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:35:07.80 ID:aLiebUrJ0
海外店員は、日本人客はカモだと思ってるから嬉しそうに寄ってくるんだろうな

56: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:35:08.61 ID:NlM46fig0
観光地かよw

普通のコンビニとかスーパーで比較しろよ。

59: タケノコがお送りします。 2016/06/26(日) 13:35:16.12 ID:12rqVqhr0
時給を二倍にしてくれるなら満面のスマイルで接客してやるよ

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posted by たけのこ at 14:00Comment(11)話題

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この記事へのコメント

  • たけのこ大好き名無しさん 2016年06月26日 14:15

    若者がやってる古着屋に行ったらニコニコでタメ口の接客だったよ。
    気分悪いから買わずに帰ったけど。
  • たけのこ大好き名無しさん 2016年06月26日 14:23

    バカそうな日本人女がお.っぱい丸出しの格好でやって来たら
    アフリカ人でも笑顔で擦り寄ってくるわ
  • たけのこ大好き名無しさん 2016年06月26日 14:27

    観光都市だからだろ
    アメリカのひなびた田舎にでも行ってみろや馬鹿
    そんな接客してねーよ
  • たけのこ大好き名無しさん 2016年06月26日 14:27

    老人だから、子供だから、女だから、金持ちだから、外人だからで区別せず
    一律かつ一定レベルの接客をするのが日本式の美徳だと思うんだがな
    18歳の女の子であれば、相当治安が悪い国でなければどこへ行っても満足する対応が受けられるだろ
  • たけのこ大好き名無しさん 2016年06月26日 14:50

    よく帰国子女の馬鹿が海外に影響されて「ハーイ!」とかいう文化を日本に来て披露しひんしゅくを買っているが
    日本と海外の意識、文化には思想的な背景が深く関係していることを知らないがゆえに起こる間違いである
    日本は儒教文化なので、年上やあまり親しくない相手には敬語を使わなければならない
    これは「使わなければならない」であって使ったからといって別に親しくもならなければ不仲にもならない
    ただ敬語を話さないことによって馬鹿にされていると感じたり変に軋轢を生む
    これは間違いなく起こるのでほとんど決まりとして受け入れなければならない習慣である
    ガイジンカッコイーという理由で排除できるわけがない
    インターネットを使っている若者にはこの意識が欠けていることが多く
    Twitterなどで有名人や素性の分からない人間に対しタメ口で話しかけるのは若者の比率が高い
    繰り返しになるがこれは儒教の影響のためなので、言葉だけの問題として急にフランクにしてみたり、外人がやっているからという理由だけで否定できるものではない
    以上は苫米地英人が言っていたこと
  • たけのこ大好き名無しさん 2016年06月26日 15:07

    常にフレンドリーならいいけどな
    フレンドリー(親密さ)というのは『公私』でいうところの『私』にあたる
    『私』を許すっていうなら不機嫌な態度で(釣り銭を投げて寄越すような)無作法な行為も許せよな
    あと「アメリカでは~~」っていうけど結局アメリカでも客次第なところはある
    いちいち統計取ってるわけでもないし、実体験として知ってる程度だが、
    アメリカでもヨーロッパ諸国でも会計時にニコリともしない店員に対して笑顔で挨拶すれば普通に笑顔で返事は返ってきた
    逆に何も言わずに会計すれば愛想は無いがそれなりに早く会計をしてくれる
    日本でも同じで「こんちわー」と挨拶すれば大抵は笑顔が返ってくるぞ
    この記事の黒ギャルが単純に日本の店員には自分から挨拶してないだけなんじゃねえの?
  • たけのこ大好き名無しさん 2016年06月26日 16:25

    座ってガム食いながらレジ打っていいのかな日本も。
  • たけのこ大好き名無しさん 2016年06月26日 17:33

    よくある世間一般と違う意見言うあたしカッケーwな奴なんだろ
    日本人の大多数は丁寧な接客が普通だからそうでないと印象は悪くなるわな
  • たけのこ大好き名無しさん 2016年06月26日 17:53

    君はまず資本主義を学ぶべきだね。
  • たけのこ大好き名無しさん 2016年06月26日 19:36

    観光地なら当たり前だろ、社員旅行でグアム行った時なんて黒人店員がベンチに座って足組みながら「ウチノタコス、オイシイゾ~♪」なんて言ってたわ
  • たけのこ大好き名無しさん 2016年06月27日 04:43

    凄まじい世間知らずwww